FAQ

Wanneer je vragen hebt over een product, een bestelling of iets anders kan je ons op de volgende manier bereiken: per e-mail: info@city-shapes.com, telefonisch via +31(0)85 064 0243 of via WhatsApp. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 – 16:30.

De levertijd bedraagt 1-3 werkdagen. In het weekend worden geen bestellingen opgestuurd. Bij producten die op maat worden gemaakt/aangepaste producten wordt de levertijd altijd met de klant gecommuniceerd. Producten kunnen ook bij ons worden afgehaald. In overleg met de klant spreken we hiervoor een afhaaldatum- en moment af.

Dit is mogelijk indien het product nog niet verzonden is. Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met info@city-shapes.com en vermeld hierbij het ordernummer. Mocht het product al verstuurd zijn kan je het uiteraard naar ons terugsturen en vergoeden wij de prijs van het product. Neem in dit geval ook contact met ons op.

Elke bestelling is af te halen op ons kantoor in Hoogvliet op de Mandenmakerstraat 35-A. Neem altijd eerst contact op met ons via info@city-shapes.com om in overleg de afhaaldatum- en tijd af te spreken. Ons kantoor is namelijk niet altijd open en de bestelling moet worden klaargelegd.

De verzendkosten bedragen €4,95 . Bestellingen met een waarde boven de €49 worden gratis verzonden!

Absoluut! Al onze producten kunnen volledig naar wens worden aangepast. Denk bijvoorbeeld aan een ander formaat of een ander materiaal. Het is ook mogelijk om een eigen ontwerp of idee bij ons te laten snijden of graveren. Stuur gerust een mailtje naar info@city-shapes.com!

Bij elke bestelling in onze webshop heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van de aankoop. Binnen deze 14 dagen kan je zonder opgave van reden afzien van de aankoop en de bestelling terugsturen. Wij storten bij ontvangst het aankoopbedrag terug indien het product ons onbeschadigd en goed bereikt. De kosten voor het retourzenden zijn voor de klant. Op maat gemaakte producten kunnen echter niet geretourneerd worden (tenzij wij verantwoordelijk zijn voor levering van een verkeerd product/beschadiging).

Als je besloten hebt je bestelling te retourneren, onderneem dan de volgende stappen:
Stuur een email naar info@city-shapes.com met daarbij de vermelding van de retournering, het ordernummer en de productnaam. Stuur het product onbeschadigd binnen 14 dagen na ontvangst naar ons toe. Voeg hierbij het ingevulde retourformulier toe.

Het retouradres is:

City Shapes                                               
Mandenmakerstraat 35-A                                       
3194 DA Hoogvliet

Neem zo snel mogelijk contact op met info@city-shapes.com. Zorg dat je het product niet uitpakt, maar maak direct een foto van het product in zijn geheel waarbij de beschadiging te zien is.

Indien het product beschadigd of niet compleet is zullen wij er alles aan doen om kosteloos het product te vervangen of te vergoeden (eventuele verzendkosten worden ook vergoed).

Bij de City Shape worden staalnagels meegeleverd die in de muur geslagen kunnen worden. Plaats de City Shape recht tegen de muur, waarna je op een paar punten aftekent waar de staalnagels in de muur geslagen kunnen worden. Dit kan het beste bij een hoek van een gebouw aan de rechter- en linkerkant, en bij een grotere skyline ook nog in het midden. Wanneer de nagels in de muur zijn geslagen hang je de skyline op aan de nagels! Bij een betonnen muur raden wij aan te werken met pluggen en schroeven. Bekijk onze instructiepagina voor een gedetailleerde uitleg.